Test de Dirección de empresas: soluciones razonadas

La empresa es un sistema abierto porque intercambia recursos e información con su entorno, artificial porque se organiza para fines humanos y jerarquizado porque tiene niveles de coordinación. Presentarla como una unidad aislada omite clientes, proveedores y regulación; enumerar máquinas y personas tampoco explica sus relaciones.

La alta dirección fija orientación, objetivos generales y decisiones de alcance amplio y largo plazo. Los mandos intermedios traducen esa estrategia en planes, y la supervisión operativa coordina tareas cotidianas. Las funciones pueden solaparse en empresas pequeñas, pero esa es la distinción del modelo por niveles.

Los stakeholders son grupos que afectan a la organización o se ven afectados por ella: trabajadores, clientes, proveedores, accionistas y comunidad, entre otros. Los accionistas son un subconjunto, no el total. Diferenciar stakeholders de shareholders evita reducir todos los intereses de la empresa a los de sus propietarios.

En esta distinción teórica, el empresario aporta o arriesga patrimonio y el directivo profesional aporta gestión especializada. Una persona puede desempeñar ambos papeles, pero no son conceptos idénticos. Por eso un directivo contratado no es necesariamente propietario ni soporta la misma exposición patrimonial.

El microentorno reúne actores próximos al mercado de la empresa: clientes, proveedores y competidores. Inflación o crecimiento agregado pertenecen al entorno general; departamentos y jerarquías son organización interna. Por ejemplo, la entrada de un rival directo es un cambio de microentorno.

Una ventaja competitiva permite crear valor o producir a un coste que mejore la posición frente a rivales. Más empleados no bastan: podrían implicar mayores costes sin más productividad. Para sostener rendimientos superiores, la característica debe ser relevante y resistir, al menos durante un tiempo, la imitación.

Controlar consiste en definir referencias, medir lo ocurrido, comparar y actuar ante desviaciones. Si se presupuestaron costes de 100 y se registran 120, hay que investigar la diferencia y corregir su causa si procede. Dar órdenes o contratar puede formar parte de la gestión, pero no define el control.

En la matriz producto-mercado de Ansoff, diversificar significa entrar en productos y mercados nuevos para la empresa. Vender más de lo mismo al mercado actual es penetración de mercado. La diversificación puede ser relacionada o no relacionada y no garantiza por sí sola reducir el riesgo.

Mintzberg agrupa diez roles en tres familias: interpersonales, informativos y decisorios. Representar a la organización es interpersonal; difundir información es informativo; asignar recursos es decisorio. Las habilidades técnicas, humanas y conceptuales corresponden a otra clasificación y no son sus familias de roles.

La definición didáctica de RSC incorpora impactos sociales y ambientales a la gestión, más allá de reducirla a cumplir una ley o hacer publicidad. Parte de esos deberes puede estar regulada; «voluntaria» no elimina obligaciones legales. Lo esencial es considerar efectos sobre los grupos de interés en decisiones reales.

En la decisión bajo incertidumbre se pueden enumerar escenarios, pero no se dispone de probabilidades fiables. Bajo riesgo sí se conocen o estiman probabilidades para ponderar resultados; bajo certeza se conoce el resultado relevante. Esa distinción determina qué criterio de decisión puede aplicarse.

Laplace asigna el mismo peso a cada escenario ante la falta de información probabilística. Con beneficios 10, 20 y 60, la valoración sería $(10+20+60)/3=30$. Después se elige la alternativa con mayor promedio si se maximizan beneficios. Equiprobabilidad es un supuesto del criterio, no un dato observado.

Maximax toma el mejor resultado de cada alternativa y elige el mayor de ellos. Si A ofrece 0 o 100 y B ofrece 40 o 50, elige A por 100, aunque pueda dar 0. Por eso se considera extremadamente optimista; no protege frente al peor escenario.

Para beneficios, Wald o maximin identifica el peor resultado de cada alternativa y escoge el mejor de esos mínimos. Con A=(0,100) y B=(40,50), elige B, cuyo peor resultado es 40. Es un criterio conservador; no utiliza promedios ni probabilidades.

Savage compara cada resultado con el mejor que se habría podido obtener en ese mismo escenario. Esa diferencia es el pesar. Luego elige la alternativa cuyo peor pesar es menor: minimax regret. No minimiza beneficios ni impuestos; limita el arrepentimiento máximo relativo a una decisión con información perfecta.

El máximo de los mínimos identifica Wald cuando la matriz expresa beneficios. Primero se busca el mínimo de cada fila y después el mayor de esos valores. Si la matriz fueran costes, habría que adaptar la dirección de la comparación. Laplace promedia, y Savage parte de una matriz de pesares.

En la convención usual de estas matrices, cada fila es una alternativa que elige el decisor y cada columna un estado del entorno. Cada casilla muestra el resultado de combinar ambos. Las probabilidades, cuando se conocen, se asocian a los estados; no sustituyen a los escenarios como columnas.

Decidir bajo riesgo supone disponer de probabilidades para los escenarios, aunque no se sepa cuál ocurrirá. Por ejemplo, estimar probabilidades de demanda alta y baja permite calcular resultados esperados. Eso difiere de certeza y de incertidumbre sin probabilidades fiables.

El valor esperado pondera cada resultado por su probabilidad y suma: $E(X)=\sum p_i x_i$. Para 100 con probabilidad 0,3 y 20 con 0,7, resulta $30+14=44$. Un promedio simple solo coincide si los escenarios son equiprobables; elegir el resultado más probable pierde información.

La información perfecta permitiría elegir la mejor alternativa en cada escenario antes de actuar. El VEIP es la diferencia entre ese beneficio esperado y el mejor beneficio esperado sin tal información. Es un límite al precio de información para un decisor neutral al riesgo, no el coste observado de cualquier estudio.