Tema 2 - Organización y Dirección de
PersonasPrincipios Fundamentales de la OrganizaciónLa base de la estructura organizativa reside en la especialización, un concepto fundamentado en ladivisión del trabajo que permite un uso eficiente de las habilidades de los trabajadores. Al dividiruna tarea compleja en subtareas más simples, cada trabajador puede especializarse, lo que resulta enun aumento de la productividad y la eficiencia en la utilización de los recursos humanos. Unejemplo claro es el de un cirujano cardiólogo altamente especializado que realiza la operaciónprincipal, mientras que un médico en prácticas se encarga de la sutura, optimizando así el tiempo yla habilidad del especialista.Diseño de la Estructura OrganizativaEl diseño de la estructura organizativa se enfrenta a la dualidad entre dos modelos arquetípicos: elmecanicista y el orgánico. En la práctica, las organizaciones complejas suelen adoptar un enfoquehíbrido, aplicando un modelo mecanicista en áreas con funciones repetitivas y un modelo másorgánico en aquellas que requieren mayor libertad y creatividad.Factores Determinantes en el Diseño OrganizativoLa elección de una estructura organizativa no es arbitraria, sino que está determinada por cuatrofactores clave:1. El entorno de la organización: Un entorno inestable y con elevada incertidumbre favorece
estructuras flexibles, descentralizadas y orgánicas para tomar decisiones importantesrápidamente. Por el contrario, un entorno estable fomenta estructuras más rígidas,centralizadas y mecanicistas, con un uso extensivo de reglas y procedimientos.#### 2. El tipo de estrategia perseguida: La estrategia influye directamente en la estructura. Unaestrategia de innovación, por ejemplo, se beneficia de una estructura orgánica que fomentala flexibilidad y el libre flujo de información. Una estrategia de control de costes, en cambio,se alinea mejor con una estructura mecanicista que permite un mayor control sobre losgastos.3. La tecnología: La tecnología, entendida como el conjunto de procesos y equipos para
producir bienes y servicios, es un factor crucial. Las tecnologías rutinarias se adaptan bien aestructuras estables y mecanicistas, mientras que las tecnologías más complejas requierenEstructura Mecanicista Estructura OrgánicaAlto grado de especialización Equipos interfuncionalesDepartamentalización rígida Equipos formados con varios niveles jerárquicosCadena de mando definida Libre flujo de informaciónLímite de control reducido Límites de control ampliosCentralización elevada DescentralizaciónAlto nivel de formalización Escasa formalización-- 1 of 3 --
estructuras flexibles y orgánicas. La complejidad de una tecnología se define por dosvariables:◦ Variabilidad de problemas: El número de situaciones nuevas o inesperadas.◦ Disponibilidad de soluciones: La medida en que existen soluciones programadas.Tecnologías con alta variabilidad y baja disponibilidad de soluciones son complejas;aquellas con baja variabilidad y alta disponibilidad son rutinarias.
4. Las características de los recursos humanos: La cualificación y las habilidades del
personal también influyen en el diseño de la estructura.Dirección de Recursos HumanosLa dirección de recursos humanos es el proceso de selección, formación, desarrollo y consecuciónde las personas cualificadas para alcanzar los objetivos de la organización. Una de sus funcionescentrales es la evaluación del trabajo.Evaluación del TrabajoEste proceso consiste en definir un nivel de rendimiento aceptable, valorar el desempeño real deltrabajador y comparar ambos para tomar decisiones informadas sobre formación, remuneración,promoción, cambios de puesto o despido. Las remuneraciones deben basarse en un estudiocuidadoso de valoración de los puestos de trabajo. Generalmente, se realiza una evaluación formalperiódica (anual o semestral) utilizando diversas técnicas.Técnicas de Evaluación1. Formulario de Evaluación: Se utiliza un formulario que lista una serie de criterios
(resultados, personalidad, capacidad de delegación, etc.). El evaluador califica al empleadoen cada criterio usando una escala (p. ej., insatisfactorio, satisfactorio, excelente).2. Fijación de Objetivos: Al inicio de un período, el directivo y el trabajador establecen
conjuntamente objetivos alcanzables. La evaluación final se basa en la comparación entrelos resultados conseguidos y los objetivos propuestos.Los pagos que la empresa realiza para formar a sus trabajadores constituyen una inversión en lo quese denomina capital humano. Los programas de desarrollo de la dirección están diseñados paramejorar la capacidad y los conocimientos de los directivos y empleados con potencial decrecimiento.Gestión del Conocimiento y Sistemas de InformaciónGestión del ConocimientoEs el conjunto de procesos que utilizan el conocimiento para identificar y explotar los activosintangibles de la empresa, así como para generar otros nuevos. El conocimiento se clasifica envarias categorías:- Conocimiento Tácito vs. Explícito:◦ Tácito: Es el conocimiento que una persona posee pero no puede explicarfácilmente, como montar en bicicleta.◦ Explícito: Es aquel que puede ser representado en documentos, manuales, bases dedatos o páginas web.- Conocimiento Individual vs. Social:◦ Individual: Poseído por una persona concreta. Puede ser tácito o explícito (patente).-- 2 of 3 --
◦ Social: Tiene carácter colectivo y es compartido por los miembros de laorganización.El conocimiento organizativo nace de la experiencia de la propia organización (memoria interna) ode la socialización del conocimiento tácito de las personas. Este tipo de conocimiento es colectivo,independiente de los individuos y se convierte en patrimonio de la organización.Sistemas de Información para la Dirección (MIS)Un MIS es un sistema diseñado para ofrecer a la dirección la información necesaria para realizar susfunciones con la máxima eficacia. Su desarrollo ha sido posible gracias a la tecnología de lainformación (IT), que comprende los medios informáticos para obtener, organizar, almacenar,manipular y transmitir información. Para que sea útil, la información debe tener características decalidad, puntualidad, relevancia e integridad.Comportamiento Organizativo: Motivación y LiderazgoMotivaciónUna persona se encuentra motivada para hacer algo cuando le satisface una necesidad. El motivo esun estado profundo que dirige al individuo hacia el objetivo de satisfacerla. Cuatro teorías sobre lamotivación han resistido el paso del tiempo:- Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow.- Teoría ERG de Alderfer.- Teoría de la Motivación-Higiene de Herzberg.- Teoría de las Necesidades de McClelland (Logro, Afiliación, Poder).Una dirección eficaz puede colaborar en la consecución de trabajadores motivados delegandoautoridad, reconociendo méritos, facilitando su progreso y procurando que exista correspondenciaentre los méritos y las compensaciones recibidas.LiderazgoEl liderazgo consiste en el ejercicio de la influencia y el poder. Los líderes eficaces logran que laspersonas se identifiquen con los objetivos del grupo y actúen para conseguirlos. Un estilo deliderazgo es una forma de comportarse el líder ante sus seguidores, y los principales estilos son:- Autocrático- Democrático- Laissez-faire ("dejar hacer")El enfoque contingencial sostiene que no hay un estilo único y mejor, sino que se debe adaptar elestilo a la situación. En 1960, Douglas McGregor identificó dos posiciones extremas sobre lasactitudes de las personas en el trabajo:- Teoría X: Visión pesimista y negativa.- Teoría Y: Perspectiva positiva y optimista.McGregor señaló que la visión que el líder tiene de sus subordinados resulta en un ciertocomportamiento de estos, transformando una creencia en una realidad.
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